Categoría: Empresa y Modelos Organizativos

Aspectos generales sobre las empresas y los modelos organizativos representados a través de dibujos hechos a mano e infografías llamativas

El arte de tomar decisiones…

El arte de tomar decisiones

Unos dicen: “Cualquier camino que elijas en la vida será el correcto, siempre y cuando sea tu decisión.”.

Otros replican: “Somos producto de nuestras decisiones, no de nuestras circunstancias. Las decisiones lo cambian todo. Si no te gusta tu vida, es momento de tomar mejores decisiones”.

Y está muy bien dicho.

Cualquier decisión, aunque sea absolutamente incorrecta, es mejor que ninguna decisión.

La “parálisis por el análisis” puede llevarnos al más absoluto desastre.

La pesadilla de los mensajes automáticos fuera de oficina…

La pesadilla de los mensajes automáticos fuera de oficina

¡ Por fin llega el verano!

Y con el verano, las merecidas vacaciones… …y, con las vacaciones nos llega otra cosa… … los terribles mensajes automáticos de fuera de oficina por vacaciones. A ojo de buen cubero podemos clasificarlos en, al menos, 10 categorías diferentes. Se destacan por su relevancia dos de ellas.

1.- Mensajes en bucle – Tienes una urgencia. Envías un mensaje a Juan. Recibes una contestación que indica que está de vacaciones y que te pongas en contacto con Pepe. Lo haces. Envías un correo a Pepe. Recibes un mensaje de Pepe diciendo que está de vacaciones y que contactes con Juan.

>>Emociones que despierta: Soledad. Abandono. Desorientación.

>>Aprendizaje Principal: Proactividad para buscarte la vida como puedas.

2.- Mensajes en los que apareces como responsable sin saberlo – Alguien se va de vacaciones. Tú no lo sabes. Le envías un correo pidiéndole algo. Recibes una contestación automática que indica que está de vacaciones y tú eres la persona responsable de ‘backup’.

Emociones que despierta: Inicialmente sorpresa. Luego enfado.

Cuando recibes 60 correos de varios departamentos pidiéndote cosas; Furia, Ira y Rabia. Aprendizaje Principal: Ninguno positivo.

¿Algún otro mensaje automático a destacar?

Organigramas empresariales…

Organigramas empresariales

Dicen que la estructura organizacional de una empresa depende de su naturaleza y dimensión…

… y que es esencial desarrollar organigramas que promuevan la interacción y comunicación entre las diferentes áreas. Hacerlo visible permite facilitar los procesos dentro de la empresa.

¡Y eso está muy bien!.

Lo que nos lleva a varias reflexiones de diseño:

1.- Pintar en un Power Point el organigrama de la empresa en una superficie plana de dos dimensiones (es decir, un papel) y que todo el mundo quede satisfecho con la versión final del dibujo se convierte en una de las tareas más extraordinariamente complejas que existen. “Como quede una caja unos pixels más arriba que otra el lío que se puede montar es muy gordo”. Lo que lleva a que muchas veces no se encuentren publicados por la dificultad que conlleva hacer dibujos con más de 8 dimensiones que se entiendan.

2.- En el supuesto caso de que sea posible, siempre existirá un GAP importante entre el organigrama formal y el organigrama de influencias y relaciones entre las personas. Conocer este modelo de relación informal (jamás dibujado) requiere un conocimiento profundo de la organización y es imprescindible para “saber qué tecla pulsar en cada momento para que las cosas se hagan”.

La importancia de las cartas de recomendación y felicitación…

La importancia de las cartas de recomendación y felicitación. Da igual que sea por un acierto o por la resolución rápida y eficiente de un fallo

Compré una Tablet por Amazon.

El viernes por la tarde la recibo. Abrí el embalaje. Le faltaba el cargador y la batería. Formulé una reclamación a Amazon. Amazon traslada la incidencia al proveedor. El fabricante me llama el viernes noche para decirme que esté tranquilo. Que el lunes realizan las gestiones. Me piden disculpas. Me quedo tranquilo.

El lunes espero. Nadie viene a recoger la Tablet.

Informo de la incidencia. A los pocos minutos el fabricante contacta conmigo. Lamentan el error logístico. El martes la recogen y efectúan el reembolso. Me envían un correo personalizado lamentando los problemas surgidos.

Respondo al correo. Dedico media hora a escribirlo:

1.- Les agradezco la excelente atención al cliente en la solución del problema. La comunicación fluida mantenida. La transparencia mostrada. La profesionalidad…

2.- Emplazo al receptor del correo a dar las Gracias a todos los trabajadores que han colaborado en resolver el problema.

3.- Puntúo al proveedor en Amazon como excelente.

Unas horas más tarde recibo una llamada. Era un empleado del fabricante. Me da las gracias. Me dice que el director de la empresa les ha reunido a todos. Les ha leído la carta. Les ha felicitado por su trabajo.

Soy yo el que les da las gracias.

Destierro profesional…

Destierro profesional. Unas veces estas en lo más alto. Otras veces caes en el olvido. Los aplausos se convierten en amenazas.. Ya no sirves.

Tenía una carrera profesional de éxito.

En una empresa líder. Había llegado a lo “más alto”. Cosechando grandes éxitos en el pasado. Tenía un puesto de máxima responsabilidad. Su función era poner los medios para evitar la llegada de las empresas de la competencia a su terreno. Su puesto no admitía fallo alguno. Lo ejecutaba con éxito. Se le pagaba muy bien por ello.

Fue aplaudido y reconocido. Todos querían “ser como él”. Le copiaban. Le imitaban.

Hasta que llegó un día terrible. Un día para olvidar. Cometió dos errores garrafales. La competencia superó a su empresa. Por su culpa.

Pidió disculpas. Lloró desconsoladamente. Había defraudado a su empresa, a sus clientes y a sus seguidores.

En unos minutos, pasó de estar en lo más alto a ser objeto de mofa y durísimas críticas. Las críticas se convirtieron en amenazas. Su empresa le abandonó. Cayó en el destierro. En el olvido. Fueron sólo dos errores. Garrafales. …pero suficientes para que todos olvidasen los grandes aciertos del pasado.

Él fue el culpable.

Se consolaba diciendo: «La vida en la empresa es a veces dura y cruel. Hay muchos intereses económicos. El error no se admite«.

Deberá cambiar de profesión. Y de vida.

…se dedicará al fútbol.

¿Cuánto pagarías por tener un buen mentor en la empresa ?

¿Cuánto pagarías por tener un buen mentor en la empresa?. aprendizaje del bueno, de calidad, pragmático, particularizado, motivador, inspirador.

Pagaría por tener un mentor en la empresa.

Un buen mentor.

Un mentor cercano. Confiable. Al que pudiese acudir para pedirle consejo. Que me “observase a la distancia”. Que acudiese a mí cuando me viese confundido. Y,… hay muchos. En cualquier organización:

1.- Ese Director de Tecnología… que diferencia lo urgente de lo importante a las mil maravillas y no traslada la presión al equipo.

2.- Ese Director de proyecto… que trata los conflictos entre personas con absoluta empatía

3.- Esa Directora de negocio… que ha sufrido inmensamente el año pasado por cumplir los objetivos y siempre se la ha visto con la cabeza alta y segura de sí misma.

4.- Ese Product Manager… que influencia y motiva a la gente con alegría para que se cumplan los objetivos en condiciones muy desfavorables.

5.- Esa directora de marketing… que comunica a la perfección sin emplear eufemismos y sus mensajes quedan grabados a fuego en la cabeza.

¿Cómo lo hacen? ¿Cómo han conseguido llegar a hacerlo? ¿Qué debo cambiar para aprenderlo? ¡Cuánto se podría aprender de ellos!

aprendizaje del bueno, de calidad, pragmático, particularizado, motivador, inspirador.

Sólo se necesitan unas horas de su tiempo al año. El ROI por sus horas está claro:

Más mentores disponibles.

¡Qué fácil es identificar los errores!

¡Qué fácil es identificar los fallos!. Una vez identificados hay que tomar decisiones realistas para corregirlos. Eso es lo difícil.

Éramos mucho más jóvenes. Nos encomendaron la responsabilidad de realizar una ‘auditoría de sistemas’ en una empresa del sector lácteo. Pusimos mucho esfuerzo. Identificamos una gran cantidad de deficiencias, mejoras, imperfecciones, etc…

Presentamos los resultados en un bonito Power Point con múltiples colores. El equipo directivo escuchó atento las recomendaciones. Sin decir nada. Acabada la reunión el directivo dijo: “Muy buen trabajo. La ‘auditoría’ está hecha. Díganme ahora qué debo hacer o cambiar para alcanzar ese nivel de excelencia”.

Regresamos todos a la oficina. Habíamos hecho “lo sencillo’, ‘lo fácil’… identificar ‘los fallos’. Quedaba lo complicado. Trabajamos mucho. Realizamos otro bonito Power Point con muchos más colores. Nos empleamos a fondo. Utilizamos términos en inglés para dar ‘seriedad’ a la presentación. Pusimos muchos gráficos y números.

Al cabo de unas semanas regresamos de nuevo. El directivo dijo: “Gracias por el esfuerzo. No quiero Power Point. Explíquenme las decisiones que debo tomar hoy mismo. De forma pragmática”.

No fue una reunión fácil. Saqué un aprendizaje:

“Es mucho más ‘sencillo’ identificar errores y fallos… que encontrar soluciones pragmáticas y realistas”.

Los 10 antiguos y obsoletos mandamientos en la empresa. Actúe como si no existieran!!!

Los 10 antiguos y obsoletos mandamientos en la empresa...pero actúe como si no existieran. Sirven también para cualquier aspecto de la vida

Los diez antiguos y obsoletos mandamientos:

1. – Debe usted mantener siempre informados a todos, pero garantice que sus errores se mantienen ocultos.

2. – Debe usted decir siempre la verdad de manera transparente y sin miedos, pero no se le ocurra dar usted malas noticias.

3. – Debe usted asumir riesgos y atreverse a salir de su zona de confort, pero no se le ocurra fracasar.

4. – Debe usted ser un trabajador de equipo, aunque lo importante es su desempeño personal.

5. – Sea creativo e innovador, pero no se desvíe de las normas y reglas establecidas y el staus-quo.

6. – Priorice y prometa sólo lo que usted puede hacer, pero no se niegue nunca a las peticiones de su jefe.

7. – Formule usted preguntas, pero no se le ocurra admitir que no sabe algo.

8. – Piense usted en el largo plazo y en la estrategia global, pero logre resultados inmediatos.

9. – Garantice que sea usted el vencedor, pero actúe de tal manera que parezca que nadie haya perdido.

Y, el mandamiento más importante: ¡Acepte siempre las normas y mandamientos anteriormente expuestos! …pero actúe como si no existieran.

Pesadilla en la intersección de JIRA con Remedy Street

Gestión de procesos con JIRA y Remedy. En las grandes organizaciones es un mal necesario para comunicar peticiones e incidencias.

PESADILLA EN LA INTERSECCIÓN DE JIRA CON REMEDY STREET

– Buenos días, me puede poner un café.

– Pídamelo vía Remedy.

– Abro Remedy. Clasifico la petición de café al dpto. de Cafetería. Espero. – Mala suerte. Me han cerrado el Remedy. Estaba mal clasificado. La clasificación no era dpto. de Cafetería, … era dpto. Restauración.

– Vuelvo a abrirlo. Al dpto. de Restauración.

– Me lo cierran. Faltan especificaciones del tipo de café.

– Paciencia. Reabro de nuevo. Explico con máximo detalle el café que quiero. Anexo en el Remedy tratados profundos sobre el café. Espero.

– Mala suerte. Cerrado de nuevo. La máquina de vending no funciona. La responsabilidad es del proveedor.

– Me piden que abra un JIRA. El dpto. de Remedy no puede hacer nada.

– Recuerdo la cita de Benjamin Franklin. “Quien tiene paciencia obtendrá lo que desea”. Hago esfuerzos por interiorizarla.

– Abro JIRA al proveedor. Indico la incidencia. Espero.

– El proveedor me cierra el JIRA. Me dice que no es incidencia. Es un nuevo requerimiento.

– Organizo una conference con dpto. de JIRAs, dptos. de Remedys e incluyo al proveedor de vasos, de leche y de cucharas por si acaso.

– Suplico un café. Utilizo técnicas de persuasión avanzadas.

– Al cabo de un rato… tengo el resultado.

Una limonada. ¡Pero, qué buena está la limonada!.