Empresa y Modelos Organizativos

La importancia de las cartas de recomendación y felicitación…

La importancia de las cartas de recomendación y felicitación. Da igual que sea por un acierto o por la resolución rápida y eficiente de un fallo

Compré una Tablet por Amazon.

El viernes por la tarde la recibo. Abrí el embalaje. Le faltaba el cargador y la batería. Formulé una reclamación a Amazon. Amazon traslada la incidencia al proveedor. El fabricante me llama el viernes noche para decirme que esté tranquilo. Que el lunes realizan las gestiones. Me piden disculpas. Me quedo tranquilo.

El lunes espero. Nadie viene a recoger la Tablet.

Informo de la incidencia. A los pocos minutos el fabricante contacta conmigo. Lamentan el error logístico. El martes la recogen y efectúan el reembolso. Me envían un correo personalizado lamentando los problemas surgidos.

Respondo al correo. Dedico media hora a escribirlo:

1.- Les agradezco la excelente atención al cliente en la solución del problema. La comunicación fluida mantenida. La transparencia mostrada. La profesionalidad…

2.- Emplazo al receptor del correo a dar las Gracias a todos los trabajadores que han colaborado en resolver el problema.

3.- Puntúo al proveedor en Amazon como excelente.

Unas horas más tarde recibo una llamada. Era un empleado del fabricante. Me da las gracias. Me dice que el director de la empresa les ha reunido a todos. Les ha leído la carta. Les ha felicitado por su trabajo.

Soy yo el que les da las gracias.

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