Conocimiento

Pesadilla en la intersección de JIRA con Remedy Street

Gestión de procesos con JIRA y Remedy. En las grandes organizaciones es un mal necesario para comunicar peticiones e incidencias.

PESADILLA EN LA INTERSECCIÓN DE JIRA CON REMEDY STREET

– Buenos días, me puede poner un café.

– Pídamelo vía Remedy.

– Abro Remedy. Clasifico la petición de café al dpto. de Cafetería. Espero. – Mala suerte. Me han cerrado el Remedy. Estaba mal clasificado. La clasificación no era dpto. de Cafetería, … era dpto. Restauración.

– Vuelvo a abrirlo. Al dpto. de Restauración.

– Me lo cierran. Faltan especificaciones del tipo de café.

– Paciencia. Reabro de nuevo. Explico con máximo detalle el café que quiero. Anexo en el Remedy tratados profundos sobre el café. Espero.

– Mala suerte. Cerrado de nuevo. La máquina de vending no funciona. La responsabilidad es del proveedor.

– Me piden que abra un JIRA. El dpto. de Remedy no puede hacer nada.

– Recuerdo la cita de Benjamin Franklin. “Quien tiene paciencia obtendrá lo que desea”. Hago esfuerzos por interiorizarla.

– Abro JIRA al proveedor. Indico la incidencia. Espero.

– El proveedor me cierra el JIRA. Me dice que no es incidencia. Es un nuevo requerimiento.

– Organizo una conference con dpto. de JIRAs, dptos. de Remedys e incluyo al proveedor de vasos, de leche y de cucharas por si acaso.

– Suplico un café. Utilizo técnicas de persuasión avanzadas.

– Al cabo de un rato… tengo el resultado.

Una limonada. ¡Pero, qué buena está la limonada!.

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