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Coaching y Aprendizajes

El túnel de la empatía…para ver Jefes.

By Francisco José Martín-Moreno Carnero on 21 octubre, 2019 • ( Leave a comment )

El túnel de la empatía para ver Jefes. Solemos criticar a nuestros jefes pero... ¿Nos preguntamos lo que sienten o las dificultades de sus decisiones?

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Tagged as: empatía, jefes, líderes, ponerse en la situación del jefe

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¿QUIERES ALEGRÍA?...Pues pon un Groucho Marx en tu día. *Haga el favor de poner atención en la primera cláusula porque es muy importante. Dice que… la parte contratante de la primera parte será considerada como la parte contratante de la primera parte. ¿Qué tal, está muy bien, eh? *No, eso no está bien. Quisiera volver a oírlo. *Dice que… la parte contratante de la primera parte será considerada como la parte contratante de la primera parte. *Esta vez creo que suena mejor. *Si quiere se lo leo otra vez. *Tan solo la primera parte. *¿Sobre la parte contratante de la primera parte? *No, solo la parte de la parte contratante de la primera parte. *Oiga, ¿por qué hemos de pelearnos por una tontería como ésta? La cortamos. *Sí, es demasiado largo. ¿Qué es lo que nos queda ahora? *Dice ahora… la parte contratante de la segunda parte será considerada como la parte contratante de la segunda parte.

#Folicroquideldía

Recibí en mi email personal una oferta de un proveedor de tecnología.
Me ofrecía sus servicios de forma escueta. Solicitaba mantener una conversación conmigo. El correo no estaba personalizado. Tenía decidido borrar el correo. Luego pensé en contestar simplemente dando las gracias e indicar que yo no me ocupaba de eso. Finalmente… decidí hacer algo diferente. A ver qué pasaba.
Me informé exhaustivamente de su compañía y del producto que ofrecía. De las referencias que tenía en el mercado. Analicé el perfil de Linkedin del comercial para interesarme en sus gustos, clientes que tenía, publicaciones, etc. Dediqué un par de horas el fin de semana. No domino el arte de la venta. En absoluto. Más quisiera yo. Pero disfruto escribiendo.
Le escribí un documento particularizado en el que le exponía cómo podía ofrecer su producto. Los beneficios que obtendríamos. Le informé del dpto. al que dirigirse… etc. Le escribí la oferta que a mi me hubiese gustado recibir si fuese el responsable.
Le expuse honestamente que no disponía de poder de compra en la organización. Le agradecí la oportunidad de haber contactado conmigo. Le deseé suerte en el maratón que iba a correr.
Envié el correo. Y esperé a ver qué sucedía.
… y, sucedió algo diferente.
#Folicroquideldía

Espera sólo a que HOY sea AYER,…y verás qué FELIZ eras.
¿Por qué es mas fácil ver la felicidad pasada que la presente?
#Folicroquideldía

Mateo es el electricista del barrio. Ha hecho un curso exprés de Transformación electro-digital y electro-Agile en instalaciones eléctricas. Cuenta con un certificado eléctrico. Su último proyecto ha sido un verdadero éxito.
Al menos, eso dice él.
En cada sprint ha aportado valor al cliente. Siempre de forma ágil y rápida. Sus clientes no entienden de temas eléctricos. No les interesa. Solo necesitan una cosa. Consumir energía eléctrica para sus dispositivos. La energía es importante para ellos.
En el sprint 1 Mateo sólo necesitó dos adaptadores. De los baratillos. Dio servicio a dos clientes que necesitaban energía para una lámpara y un móvil. La entrega fue un éxito. Tuvieron energía.
El sprint 2 fue un poco más complicado. Necesitó 4 adaptadores que fueron acoplados empleando las mejores prácticas. Dio servicio a 3 clientes que necesitaban energía para un despertador digital, una aspiradora y una Tablet.
El resultado no podía ser mejor. Ágil. Adaptativo. Rápido. Barato. En plazo. Transformador. Digital. Escalable. Ningún cliente insatisfecho. Todos tenían lo que querían.
#Folicroquideldía

Mi amiga Montse dejó de trabajar hace ahora 15 años.
Llevaba doce años trabajando en temas de administración, contabilidad y finanzas en una pequeña empresa de Aragón. Lo dejó todo por criar a sus dos hijos. Ha pasado el tiempo. Y sus hijos ya se han hecho “mayores”. Ya no necesitan tanto de sus cuidados. El mayor lleva a su hermano pequeño al colegio. Tienen su “pandilla” en el pueblo y apenas pasan por casa.
Ya son «más independientes». Ley de vida.
Montse estuvo cerca de un año buscando trabajo en Administración y Contabilidad. Pero no encontraba nada. Nadie la llamaba.
El Inem la ofreció la oportunidad de realizar un curso de Auxiliar de carnicería. Aceptó hacer el curso. El verano pasado nos explicaba que estaba ilusionada y motivada. Nos explicó todo lo que había aprendido en las técnicas de corte, controlando los alimentos, aprendiéndose nombres,… Contó multitud de anécdotas. Con mucho humor. Nos enseñaba fotos con su móvil.
Dice que hacer el curso le da un sentido a su día. Sus compañeros de curso la admiran. Es la más motivada. Montse siempre ha sido una chica alegre, optimista y generosa. La conozco hace tiempo. Nunca la he escuchado una queja…
… aunque tiene infinitas razones para quejarse. Y con toda la razón.
#Folicroquideldía

¿Te acuerdas?
El programa se dividía en tres partes, una por cada globo:
• Un globo para los preescolares
• Dos globos para los que tenían edad intermedia
• Tres globos para los más mayorcitos. Su público ha crecido. La hoy llamada ‘generación X’.
… quedaría más claro “Generación Un Globo Dos Globos Tres Globos”.
Su letra, muy fácil de recordar y pegadiza: “Un globo, dos globos, tres globos, la luna es un globo que se me escapó, un globo, dos globos, tres globos, la tierra es el globo donde vivo yo. Un globo, dos globos, tres globos, los niños tenemos en televisión, un cuento, dos cuentos, tres cuentos, en unos momentos de gran diversión. La larala larala larala la la larala larala la la la larala larala larala la la larala larala la la”
Es una tontería de folicroqui el de hoy…pero me apetecía escribirlo… y dibujarlo.

Contactaron conmigo. Me invitaron. Me dijeron que era gratis. Y fui. El hotel estaba en el centro de la ciudad. Llegué pronto. Suelo ser puntual. En la entrada una multitud de personas esperando.
El primer paso fue recoger las acreditaciones. Hice cola. Recogí la mía. Tomaron mis datos. Entré en una sala enorme. Podía haber sitio para trescientas personas. Fui de los primeros en entrar. Me senté en el centro de la sala. Ni muy delante ni muy detrás. Dicen que en el medio está la virtud.
Una persona muy amable me dijo que podía estar delante. Que venciese mis miedos. Le hice caso. Avancé una fila. Insistió que me pusiese en la primera fila. Le dije NO. Hay que ser asertivo. No insistió más. A los treinta minutos la sala estaba completamente llena de personas. Atenuaron las luces. Pusieron una música de fondo. Y proyectaron una diapositiva.
Decía algo como: “Supera tus límites. La mente lo es todo. Mente pequeña, éxitos pequeños. Haga sus sueños realidad. El poder de la abundancia…”.
El organizador levantó las manos. Con su mirada sonriente y amenzazante insinuaba que las levantásemos. Al cabo de unos minutos todos teníamos las manos levantadas.
Reflexioné.
Disimuladamente salí por la puerta. Y respetuosamente, desaparecí. Hacía un día estupendo.
#Folicroquideldía

¡Tengo un sueño!
…un Sueño al ponerle fecha se convierte en META,
…una meta al dividirla en pequeños pasos se convierte en un PLAN,
…un plan apoyado por acciones se convierte en REALIDAD.
#Folicroquideldía

HAY UNA HISTORIA DETRÁS DE CADA PERSONA... Piensa eso antes de juzgar a nadie

#Folicroquideldía

¡Menudo error!
El profesor Dale Irby utilizó por dos años seguidos el mismo traje para la fotografía del anuario escolar de Prestonwood. Cuando vio la foto se dijo: ¡Menuda vergüenza!. Su mujer le desafió a continuar la «tradición». Aceptó el reto. Y lo consiguió. Llevó durante 40 años el mismo traje. Hasta que se retiró.
Sus compañeros de trabajo, antiguos alumnos y la dirección del centro le recordaban de la siguiente forma:
1.- “Se tomó su trabajo de enseñanza de manera muy seria. Fue un buen profesor».
2.- «Enseñaba un buen espíritu deportivo tanto en los deportes como en la vida».
3.- «Enseñó a muchos niños a ser justos y respetuosos».
4.- «Dejó un gran legado al irse“.
En el año 1974 no existía el concepto de “marca personal”.Hoy en día, sí existe. Y muchos otros nuevos. Podemos preguntarnos.
¿Fue su traje su marca personal?
#Folicroquideldía

¿Has llamado a tu madre?
#Folicroquideldía

¿Jugamos a las canicas?
Las canicas. Qué fascinante juego. Creado hace miles de años… y vencido por los avances de la tecnología. Simples bolitas de colores. Con algunas “cosas dentro”. Varias modalidades de juego. Para ricos y para pobres. Sólo se necesita un agujero en el suelo. Escogerlas de tu colección y utilizarlas para el juego era una decisión importante … con consecuencias imprevisibles.
Si perdías… se quedaban con las tuyas.
Si ganabas… te quedabas con las de los compañeros (salvo que jugase el ‘fuertote’ de la clase que se quedaba con todas ganases o perdieses).
Esperas eternas durante la clase a que llegase la hora del recreo. … y, después de las canicas… llegaron los “bolones”. ‘Mucho más chulos y mucho más molones’.
Por un “bolón” tenías 5 canicas. Las 15 pesetas de paga daban para mucho juego. Como dicen los sabios: “Si llevas tu infancia contigo nunca envejeces. Lo mejor que podemos dar a nuestros hijos son unos buenos recuerdos”.
… y tu… ¿eras de canicas o de chapas?
#Folicroquideldía

Los hombres pierden la SALUD para hacer DINERO, y luego PIERDEN EL DINERO para recuperar la SALUD, y por pensar ansiosamente en el FUTURO, olvidan EL PRESENTE…
Viven como si nunca fueran a MORIR y MUEREN como si nunca hubieran VIVIDO.
Dalai Lama
#Folicroquideldía

Alberto era el maquetador del equipo. Sus funciones se ‘limitaban’ a preparar maquetas de apps para su presentación posterior al cliente. Su trabajo se realizaba “en la sombra”. Lo hacía excepcionalmente bien. El jefe le mandaba lo que tenía que diseñar. Lo que tenía que cambiar. Hasta el último detalle.
Alberto diseñaba. … y el jefe presentaba él solo la maqueta al cliente. Así día tras día. Año tras año. Alberto no sabía el PARA QUÉ de su trabajo. Ni el POR QUÉ de los cambios y modificaciones.
Un día llegó un nuevo jefe. Le dijo: “Me gustará que me acompañases mañana a presentar TU diseño al cliente”. Alberto se sorprendió. Dedicó toda la noche a perfeccionar su maqueta. Antes de la presentación estaba nervioso. A los pocos minutos los nervios desaparecieron. Estaba emocionado presentando. Respondiendo preguntas del cliente. Tomando notas de mejoras. Explicando “los aspectos técnicos” de su maqueta.
El jefe se quedó en un segundo plano. Intervenía puntualmente para reforzar los mensajes de Alberto. Para apoyarle. Fue una presentación excepcional. El cliente felicitó a Alberto por su trabajo.
Regresando en coche a la oficina dijo a su nuevo jefe: “Gracias por la oportunidad. Es la primera en muchos años que veo que mi trabajo tiene un sentido”.
#Folicroquideldía

El mundo de la banca debe adaptarse a los nuevos tiempos. A la llamada “era digital”. Afrontar múltiples retos. Hacer frente a los nuevos competidores. A las nuevas normativas y regulaciones.
Para ello debe transformarse digitalmente. De forma ágil. Rápida. Con el fin de aportar siempre valor a sus clientes. De fidelizarles y retenerles.
Se emprenden múltiples iniciativas. Se ponen muchos esfuerzos. A veces se tira por “lo alto”. Otras veces “por lo bajo”. En otras ocasiones, simplemente es cuestión de fe.
Hay una cosa clara. Cuando no hay más remedio… el cliente se adapta. No queda otra. Aunque cueste. Es su dinero.
#Folicroquideldía

Aunque pueda parecer extraño, una de las cosas más ‘placenteras’ que existen es el poder recostarse en el sillón a la hora de la siesta y ver los programas de animales de TVE2.
Es indiferente que el programa verse de cefalópodos, equinodermos o miriápodos. Uno se queda ‘completamente ensimismado. Lo más sorprendente, es que el ‘suspense y emoción’ recreados en el programa le mantienen a uno en vilo durante toda una hora.
Arácnidos atacando a insectos observados a distancia por reptiles esperando pacientes el momento para el ataque… Hay seres vivos que gozan de una horrible reputación. … y si no que se lo digan a la avispa parasitoide Ampulex compressa que se vale de una cucaracha como huésped para el desarrollo de su larva. La aguijonea para paralizarla. La reduce. La lleva hasta su madriguera. Se aprovecha de ella.
¡Pobres cucarachas!
Afortunadamente somos seres humanos…
….no tenemos aguijones punzantes ni nos servimos de otros para beneficio propio.
#Folicroquideldía

Adjunto guía infinitamente útil que he encontrado en la red para hablar y no decir nada.
Permite realizar discursos de larga duración. Solo hay que enlazar los diferentes bloques y ya está. Los discursos que se obtienen son extremadamente atractivos.
… además, las frases se pueden pegar perfectamente en los Power Point. El gran truco del almendruco.

#Folicroquideldía

MIS TERRORES FAVORITOS – DOS ROMBOS “Esta peli tiene buena pinta”… momento de suspense y… no falla. “Tiene dos rombos!”. Las ganas de verla aumentan exponencialmente. Por alguna extraña razón, o un sexto sentido, en el mismo instante en que aparecían los dos rombos los padres aparecían “de la nada” y se escuchaba: “A la cama!!” Las excusas caían en saco roto. “¿Por qué no lo puedo ver?”. “A mis amigos les dejan sus padres”. “Te prometo que la peli no me va a dar miedo”. “De verdad que no asusto a mi hermano”
… Sin resultados…
Siguiente paso… huelga de brazos caídos, protestas, súplicas… Lo peor era el siguiente día siguiente, cuando los compañeros del cole decían “Fue una ‘pasada’… menudo miedo pasé”. El enfado seguía en aumento… En ocasiones excepcionales, uno se podía aventurar a esconderse detrás del sofá para poder ver la peli. Una verdadera aventura. Daba más miedo ser descubierto que la peli en si misma…
… pero merecía la pena. Hay que arriesgarse en esta vida. Nos hacemos mayores y… ya no es lo mismo… ¿Debería serlo? Como decía Gilbert Keith, “Lo maravilloso de la infancia es que cualquier cosa en ella es maravillosa”
#Folicroquideldía

Dicen que el que escribe, lee dos veces. Frase con mucho sentido. Tomar notas y apuntes siempre ha sido una tarea importante.
Nuestros aliados: El boli BIC y el papel. Y la atención. Por supuesto.
Luego surgieron los rotuladores Stabilo Boss para colorear. Eran “una pasada”. Al principio solo estaba el amarillo. Luego los colores se multiplicaron. Luego aparecieron los bolígrafos Pilot. Los “Fórmula 1” de la escritura. En clase había expertos en tomar apuntes. Sus apuntes eran una obra de arte. Con una caligrafía maravillosa.
Los ‘tomadores de apuntes’ se clasificaban en dos; los generosos y no generosos. Los primeros te cedían amablemente sus apuntes para fotocopiarlos. Los segundos no.
Aunque los mejores apuntes siempre fueron los que uno tomaba por sí mismo. Aunque no fuesen tan perfectos. El arte de tomar apuntes nunca debería pasar de moda. Exige ganas, atención, esfuerzo, priorizar, decidir, prescindir, conceptualizar…
No es un tema exclusivo “del cole”.
Debería complementarse con el “copy paste”, con hacer una foto, con recopilar textos de Google o imágenes de Pinterest. Lo antiguo y lo nuevo siempre deben trabajar de la mano. Complementarse. En cualquier aspecto de la vida.
Siempre se obtendrán mejores resultados.
#Folicroquideldía

¡Reitero mi like!.
La semana pasada pulsé like en una cita de Bruce Lee que me gustó mucho. Aparecía Bruce Lee con cara de pocos amigos y una frase a su derecha que decía “La realidad se hace evidente cuando dejamos de comparar”. La frase tenía mucho sentido. No hay que comparar. Así que ‘Like’ al canto.
Pues bien. Acabada la jornada laboral fui al gimnasio a hacer spinning. Para mi sorpresa y satisfacción habían cambiado las bicis por unas nuevas en las que aparece la potencia y revoluciones a la que vas con unos colores muy llamativos que están a la vista de todos para mostrar tu esfuerzo. Superado el estrés inicial para coger bici y que no me la quiten, empezamos la clase. La clase estaba llena. Todos observábamos a todos y todos empezamos a comparar.
…que si mi vecino de bici va a 400 watts y yo solo a 200.
…que si la chica de atrás va a 180 pulsaciones y yo solo a 100.
..que si mi bici es la única de la clase que va en verde y el resto de la clase está en rojo.
…que si voy a 60 rpm y el resto de vecinos a 140 rpm…
Así toda la clase. A punto de desfallecer por agotamiento y comparación excesiva y sudando como un pollo, me acordé de Bruce Lee y su frase.
La realidad se hace completamente diferente si no se compara. ¡Os lo prometo!.
#Folicroquideldía

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