Categoría: Atención al cliente

Infografías sobre el servicio al cliente. CRM y Chatbots. Técnicas para dar un buen servicio al cliente, retenerlo y fidelizarlo

La importancia de una buena atención al cliente.

La importancia de una buena atención al cliente. Amabilidad, Cortesía, Respeto, Paciencia... y mucha mucha empatía. ¡Qué importante!

El año pasado fui a la comisaría de Policía a renovar el DNI. Disponía de cita previa … pero fui con tiempo. Nunca se sabe.

La zona de espera estaba abarrotada de gente. Familias numerosas esperando en grupo su turno. Decenas de niños jugando y gritando alegremente al pie del cartel que rogaba silencio. Madres dando el pecho a sus pequeños o contándoles un cuento. Niños persiguiendo al policía de seguridad del centro. El paso del tiempo a veces es relativo.

Me tocó mi turno. La mujer policía me atendió con una sonrisa. Inició los trámites. Primer problema. El sistema informático se bloquea. Lo reinicia. No culpa al informático ni a nadie. Lo acepta. Mantiene la calma. Hace lo mejor que está en su mano. Con actitud positiva. Entre bloqueo y bloqueo, mantiene conmigo una conversación agradable … hablamos de tecnología, recetas deThermomix,

… Llega la hora de escanear. Nuevo problema. El escáner no funciona. Toca aleatoriamente unas teclas y … ¡funciona de nuevo!. Un milagro informático. Termina los trámites. Me despide con una sonrisa.

… inexplicablemente salgo de la comisaría contento. Con mi DNI. La policía se queda junto a su ordenador y su escáner. Hace una broma a un niño que se acerca a su puesto.

Esperando al próximo cliente.

Mi amigo Iván y su tienda en Artá en Mallorca.

La importancia del servicio al cliente. Puedes tener una tienda en una buena calle, pero si no atiendes a tus clientes, la tendrás vacía.

Mi amigo Iván montó una tienda de abanicos y complementos el año pasado.

En el precioso pueblo de Artá (Mallorca) donde paso las vacaciones.

A principio de temporada regaló abanicos a las mujeres lugareñas que «tomaban la fresca» en la calle delante de sus casas. Se acercaba a ellas cuando estaban sentadas en sus sillas delante de sus casas y les daba uno y conversaba con ellas. Sin esperar nada a cambio…

Resultado:

1. No hay semana que no le lleven tarta, pasteles a su tienda.

2. Le saludan con cariño por la calle como si fuese un famoso. Le conocen en casi todo el pueblo.

3. La tienda se le ha llenado de lugareños en búsqueda de conversación y alguna comprita. Le va muy bien en su negocio.

La tienda la tiene llena. Ha contratado a una persona que se la lleva a las ferias para que le ayude a elegir género. Confía en ella. Su empleada está feliz y motivada porque tiene poder de decisión… Y buen gusto.

Se nota que todos le quieren y aprecian.

Los comercios aledaños opinan que Iván tiene suerte. Que está en una buena calle.

Yo creo que no.